Alors que nos « Managers », réunis à Paris
pour la présentation de la Convention Tripartite faisaient un triomphe à Jean
BASSERES, les conseillers de Pôle Emploi des Pays de la Loire découvraient que
leur boîte « Mail.net » venait de s’ouvrir en grand : chaque demandeur d’emploi
en portefeuille peut donc désormais contacter son référent par mail.
D’un côté, l’univers optimiste et « rose
bonbon » de la direction… « Johnny Hallyday n’aurait pas fait mieux à l’applaudimètre…
» a-t-on pu lire dans le Figaro… de l’autre, la réalité des conseillers, submergés
par le chômage de masse.
A la Cgt-Force Ouvrière, on n’est pas « contre » les nouvelles technologies, dès lors
qu’elles améliorent les conditions de travail des salariés et donc de fait,
celles de réception et de suivi des usagers !
Mais, s’agissant de Mail.net, le but
recherché est de réduire les flux dans les agences face à l’insuffisance des
effectifs … même si, bien souvent, un retour écrit prend plus de temps qu’ un
retour oral !
Avec, pour l’agent, au-delà de la
surcharge de travail, une double zone de risques :
_ Il doit répondre à l’usager, y compris
sur des questions qui ne sont pas de son champs de compétences (ex : question «
indemnisation » pour un conseiller « placement ». Quid des inévitables
erreurs ?)
_ Les questions lui sont personnellement
adressées : c’est donc à lui de s’impliquer ; alors que les réponses à apporter
au flux physique ou téléphonique sont du ressort du collectif. La pression
est à l’évidence plus forte pour le salarié dans la configuration Mail.net !
Face à cette orientation, la Cgt-Force Ouvrière a d’emblée exigé, et obtenu une «
information - consultation » du CHSCT et du Comité d’Etablissement. Mais, alors
que le processus d’information des instances régionales Pays de la Loire est en
cours, la Direction Générale a déployé les nouvelles modalités informatiques
sans attendre… et avec le résultat que l’on sait : les mails sont déjà là
!!!
Aujourd’hui, certains exigent une
expertise. Mais, outre le coût de celle-ci, on sait bien qu’une expertise ne
changera rien d’autre que le calendrier de déploiement…et encore…
La Cgt-Force Ouvrière revendique donc la poursuite de la
procédure d’« information-consultation » en cours, jusqu’à ce que les modalités
de la mise en oeuvre de Mail.net dans notre région deviennent… acceptables !
La Cgt-Force
Ouvrière exige la
suspension immédiate du déploiement de Mail.net, et par conséquent, le droit
pour les conseillers de ne pas répondre
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