Nouvel outil de gestion des appels téléphoniques employeurs, dont le déploiement est prévu à partir de fin octobre.
Pour la Cgt-Force Ouvrière, le débordement sur le 3995 des lignes employeurs annonce une disparition des services employeurs. La mise en place de ce nouvel outil implique un changement d’organisation et se présente à nouveau comme un outil de contrôle.
En conséquence, la Cgt-Force Ouvrière exige qu’ODIGO soit soumis à une information-consultation.
L’Etablissement attend, là aussi, la décision du CCE pourune déclinaison information-consultation en Région.
Pour la Cgt-Force Ouvrière, ces 2 applicatifs ne sont pas des solutions pour faire face aux flux de l’accueil physique et du service employeurs !
Nous revendiquons, une nouvelle fois, une augmentation des effectifs pour rendre un service de qualité aux usagers de Pole-Emploi !
L’expérimentation de cet outil de gestion de l’accueil va débuter le 3 octobre sur 5 agences (Guérande, Laval le Basser, Le Mans Chasse Royale, La Roche Acti-Sud) de la région.
Pour la Cgt-Force Ouvrière, outre le fait que cet outil alourdit encore les tâches de l’accueil, cet applicatif se révèle être un outil de contrôle de plus, et doit faire l’objet d’une information-consultation avant son déploiement.
La Direction attend l’avis du Comité Central d’Etablissement pour savoir si une information consultation se déclinera en Région.
Pour la Cgt-Force Ouvrière, le déploiement de l’E.I.D. confirme les sérieuses inquiétudes qu’elle a déjà exprimées sur les conditions de travail des agents et la qualité du service rendu aux usagers.
En effet et comme nous l’avions annoncé, nous constatons sur le terrain que les agents issus de la formation (ou « pseudo formation » !) sont démunis face aux problèmes liés à l’indemnisation et notamment sur l’étude de la complétude de la demande d’allocation (DAL) et la demande de pièces.
Il est également à noter que bon nombre d’agents « intermédiation », coincés entre la durée insuffisante de l’entretien et la carence technique au niveau indemnisation sont obligés de passer la DAL, souvent en l’état ou sans étude approfondie, aux collègues « gestion des droits » en back office.
Il est évident que cet état de fait, non imputable à des agents pourvus d’une formation « bâclée », entraîne des lourdeurs de circuits, des nouvelles visites des DE, l’allongement de l’étude de la DAL.
Pour la Cgt-Force Ouvrière, le métier indemnisation ne peut être maîtrisé après 6 jours de formation !
C’est une hérésie et c’est faire montre de mépris à l’égard des demandeurs d’emploi et des agents !
La Cgt-Force Ouvrière revendique l’organisation de sessions de renforcement sur l’étude de la complétude et de la demande de pièces.
Concernant la partie placement, la Cgt-Force Ouvrière constate comme la Direction d’ailleurs, que le PPAEest lui aussi traité de manière non approfondie, ce qui aura probablement des effets négatifs sur le positionnement placement et l’efficacité de l’intermédiation. Se posent alors clairement les questions du temps d’entretien et de la technicité indemnisation !
Compte tenu de ces éléments, la Cgt-Force Ouvrière exige à nouveau
de la Direction un moratoire sur le déploiement de l’E.I.D. !
Le secrétaire du CE a présenté une piste de travail qui pourrait susciter l’intérêt de beaucoup de collègues. Il pourrait en effet être prochainement proposé aux salariés de bénéficier de lapossibilité de louer des mobil-homes d’un excellent confort, sur un vaste catalogue, à des prix trèsabordables !
Cette possibilité, ouverte pour du « hors-saison » (avril mai juin septembre), nous semble fort intéressante, et nous la souhaitons aussi ouverte que possible, dès 2012.
1- la suppression du poste de Directeur Régional Délégué (tenu précédemment par Dominique Meyer) ;
2- le rattachement direct de la Direction Ressources Humaines au Directeur Régional. Ce dernier a réaffirmé son intérêt pour la gestion des ressources humaines et le dialogue social avec les Instances Représentatives du Personnel.
3- la mise en place d’un adjoint au Directeur des Services Opérationnels (D.S.O.), en charge de l’animation fonctionnelle de la mission « Orientation ».
4- le Directeur Régional a fait part de la réflexion en cours sur l’organisation des plates formes régionales qui pourraitpermettre à terme aux collègues qui y sont affectés d’élargir leurs activités à l’ensemble des fonctions exercées sur les dites plates formes.
La Cgt-Force Ouvrière prend acte de l’intérêt qu’affirme leDirecteur Régional pour les ressources humaines mais reste circonspecte…
En effet, l’un des points communs des multiples rapports publiés ces derniers temps sur le Pôle Emploi, est l’idée selon laquelle les structures seraient hypertrophiées au détriment du réseau d’agences. La préconisation d’une ré affectation des sureffectifs supposés vers l’accompagnement des demandeursd’emploi qui en découle nerisque-t-elle pas d’être mise en œuvre ?…A suivre donc…et de très près…
La question des effectifs, déjà sous-dimensionnés en temps ordinaire, s’accentue encore davantage pendant l’été…
Ce n’est donc surtout pas la période pour surcharger l’activité des salariés présents : le surbooking des E.I.D., P.P.A.E. et des S.M.P., la diminution des entretiens sans rendez-vous (S.A.R.C.)…sont des sources de difficultés avérées, génératrice d’un contexte anxiogène.
Certes, il n’y a pas encore d’E.I.D. réalisés au poste d’accueil, mais nous ne doutons pas que certains responsables ne seraient pas contre…
La Direction, toujours prompte à afficher des objectifs ambitieux, semble oublier qu’en période estivale, il y a des congés…et ce n’est pas aux salariés de payer les pots cassés !!!
La Cgt-Force Ouvrière exige l’application des modalités de l’accord OATT, le respect des conditions de travail des salariés, à partir d’adaptations de l’organisation qui ne soient pas uniquement dictées par les objectifs !
Par exemple, nous avons, encore une fois, revendiqué que les collègues de la plate forme 3949 soient enfin formés FRG ! Eneffet, il leur a été demandé de prendre en charge les appels des demandeurs sur la file indemnisation, alors qu’ils n’ont pas été formés pour cela !
Face à notre insistance, la Direction s’est engagée à les recevoir pour mettre en œuvre un parcours de formation individualisé.
La Cgt-Force Ouvrière veillera à ce que « cet engagement » soit tenu !
Alors que les mois de mai et juin démontrent, s’il le fallait encore, que la baisse des chiffres du chômage n’est pas pour demain, la fin du règne «Charpy » est crépusculaire… S’agissant des effectifs ce mois ci, les 29 départs de salariés du Pôle Emploi Pays de la Loire sont compensés par…9 recrutements, et uniquement des CDD et des CUI !!!!!
Hausse du chômage + baisse des effectifs, le mélange n’est cependant visiblement pas assez détonnant pour ceux qui nous dirigent…
Le Conseil d’Administration du 8 juillet dernier, malgré l’opposition farouche des (seuls !) FO et CGT, a validé la proposition « d’optimisation » des surfaces des agences formulée par la DG. Concrètement, cette « optimisation » des surfaces se traduira par des diminutions drastiques : 66 m² en moins pour une agence d’un effectif de 15 salariés, 130m² perdus pour les unités de 30 agents, 147m² pour celles de 50 employés…(au niveau national, c’est l’équivalent de la perte de la surface de 175 Agences de 30 salariés sur les 930 existantes…)
Le ratio d’1 Poste Opérationnel/agent au minimum chutera jusqu’à 0,85 (soit moins 6500 postes informatiques au niveau national) pour les agences de 40 salariés…Bref, tout se passe comme si, à la place du chômage, la vraie priorité du gouvernement, c’était de verser leurs intérêts aux créanciers de l’Etat…
Si certaines organisations syndicales soutiennent le Gouvernement dans ces orientations funestes, ce n’est pas le cas de la Cgt-Force Ouvrière, qui sait bien qu’à chaque fois qu’elle est mise en œuvre, cette gestion « comptable » se traduit au final par des surcoûts bien supérieurs aux économies réalisées.
La Cgt-Force Ouvrière a alors réaffirmé avec véhémence ses revendications majeures :
Øle recrutement des effectifs nécessaires, par la « CDIsation » de tous les CDD et CAE ;
Øla mise en place, d’un bureau dédié par salarié,
conformément aux engagements pris par la Direction !!!
