GOA : enfin, une expérimentation dont on tire des enseignements !

Cet outil de gestion des flux d’accueil en expérimentation sur 5 agences de la région (Guérande, Beaupréau, Laval Lebasser, la Roche Acti-Sud, Le Mans Chasse-Royale) depuis plusieurs mois, fait apparaître les difficultés d’utilisation suivantes : problèmes de connexion, saisies multiples de l’identifiant, bandeau envahissant, problèmes dans l’évaluation de la durée d’attente des usagers…

Les renforts promis aux collègues lors de la présentation pour assumer plus facilement les pics de flux ne sont jamais arrivés, alors que l’alimentation du système est une vraie contrainte supplémentaire en accueil !

La Direction reconnaît qu’aujourd’hui GOA est plus contraignant qu’utile. Elle indique qu’elle ne déploiera pas cet applicatif… pour l’instant, qu’elle poursuit l’expérimentation, mais sur seulement 3 agences : Guérande, la Roche Acti-Sud et le Mans Chasse-Royale. Ceci dans l’attente d’une nouvelle version GOA livrable en mars 2012, qui selon elle devrait prendre en compte une partie des remontées du terrain… Une fois n’est pas coutume !!!

Pour la Cgt-Force Ouvrière, si un système de comptabilisation des flux comme GOA était installé, forcément, par ses liens avec OPERA, il ne pourrait que mettre en lumière le sous-effectif chronique de Pôle Emploi dans les agences ! Mais nous y voyons aussi un nouvel outil pour contrôler l’activité des salariés, ce qui nous fait exiger des garanties quant au cadre de son utilisation. Nous pointons aussi l’accroissement du « nomadisme » pour les agents sommés de changer d’activité au fur et à mesure de l’évolution du flux d’accueil, et pour la Cgt-Force Ouvrière, c’est rédhibitoire !

La Cgt-Force Ouvrière revendique donc, à nouveau, que soit mis en œuvre l’engagement pris par la Direction en mars 2009, de doter chacun des conseillers d’un bureau dédié, où l’ensemble des activités peut être réalisé.